청약철회·환불
및 재생성 기준

1. 결제 전과 제작 시작

결제 승인 전에는 결제를 중단할 수 있습니다. 결제가 승인되면 사용자가 확정한 사진과 구성으로 맞춤형 디지털 콘텐츠 제작이 즉시 시작됩니다. 결제 직전에는 상품 내용, AI 결과의 특성, 청약철회 제한 가능성을 확인하고 즉시 제작 시작에 별도로 동의받습니다.

맞춤 제작이 시작된 뒤 정상 영상이 완성된 경우에는 단순 변심, 기대한 표정·동작과의 차이 또는 주관적인 취향만을 이유로 청약철회나 환불을 요청할 수 없습니다. 다만 관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 경우에는 그 기준이 우선합니다.

2. 기술적 실패와 부분 취소

외부 생성 서비스 또는 서버 오류로 한 영상이 실패하면 같은 요청으로 한 번 자동 재시도합니다. 재시도 뒤에도 완성되지 않은 영상은 해당 편수에 해당하는 금액만 자동으로 결제 취소합니다. 1·2·3편이 모두 실패하면 주문 전액을 취소합니다.

2편 또는 3편 주문의 부분 취소 금액은 전체 결제금액에서 실패한 편수가 차지하는 비율로 계산합니다. 원 단위 반올림 차이는 누적 취소 금액으로 조정하며, 전체 취소 시에는 최초 결제금액 전액과 정확히 일치합니다. 작업 상태가 불확실하면 중복 생성과 중복 취소를 막기 위해 기존 요청부터 확인합니다.

3. 계약 내용과 다른 결과

다음과 같이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 확인 후 재생성 또는 해당 편수의 결제 취소 등 적절한 방법으로 처리합니다.

• 파일 손상으로 재생이나 다운로드가 불가능한 경우
• 요청한 두 인물 중 한 명이 완전히 누락되거나 동일 인물이 명백히 중복된 경우
• 선택한 영상 비율 또는 장면 구성과 현저히 다른 결과가 제공된 경우
• 그 밖에 정상 결과물로 보기 어려운 중대한 기술적 결함이 있는 경우

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다.

4. 취소·재생성 사유가 아닌 경우

• 표정, 동작, 조명, 카메라 움직임에서 생기는 통상적인 AI 생성 편차
• 흐림, 가림, 강한 필터, 작은 얼굴 등 입력 사진 상태에서 비롯된 재현 차이
• 사용자가 확정한 장면 순서·영상 비율·의상을 나중에 바꾸려는 경우

정면 대표 사진에 웃는 얼굴이나 옆모습 사진을 더하면 표현에 도움이 되지만 특정 표정이나 동작을 보장하지는 않습니다.

5. 요청과 처리 기간

tim72345@gmail.com 또는 070-8064-6610으로 주문번호, 프로젝트명, 생성 시각과 문제 내용을 보내주세요. 확인에 필요한 영상은 문의가 끝날 때까지 삭제하지 않는 것이 좋습니다.

환급 대상인 금액은 청약철회 또는 취소 사유를 확인한 날부터 3영업일 안에 PortOne을 통해 연결된 결제대행사에 취소로 접수합니다. 카드사 반영 시점은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.